Condiciones de envío

Los envíos se realizan a través de empresas de mensajería exceptuando los envíos dentro de la provincia de Guipúzcoa. El coste total del envío, dependerá del destino, peso e importe total de la compra. Para conocer el coste exacto de su pedido, contacte con Gañeta Txakolina S.L. mediante correo electrónico admin@gaineta.com o vía telefónica 695 716 262 / 618 287 048

Para pedidos con destino Ceuta y Melilla, Las islas Baleares, Las islas Canarias, Europa y resto, contactar directamente con Gañeta Txakolina S.L. mediante correo electrónico admin@gaineta.com o vía telefónica 695 716 262 / 618 287 048

Los pedidos realizados a partir de las 15:00 serán enviados el siguiente día laborable. Los pedidos realizados los viernes a partir de las 14:00, sábados, domingos o festivos, serán envíados el lunes siguiente.

Gañeta Txakolina S.L. no enviará ningún pedido realizado mediante transferencia bancaria como método de pago, hasta que haya comprobado que el pago ha sido realizado. A través del resto de medios de pago, el pedido comenzará a prepararse de manera inmediata. Para pedidos urgentes, recomendamos no usar como método de pago la transferencia bancaria.

Condiciones de entrega

Las entregas se realizan de lunes a viernes puesto que las empresas de transporte solo trabajan los días hábiles. No se preparan ni se reparten pedidos, los sábados, domingos y días festivos. No se tienen en cuenta los días festivos en el lugar de destino.

Para pedidos con destino dentro de España peninsular, Gañeta Txakolina S.L. se compromete a entregar el pedido lo antes posible, en la dirección indicada por el cliente, siendo normalmente un periódo de 24-48 horas laborables, posteriores a la realización del pedido y confirmación de pago (en caso de que el método de pago sea la transferencia bancaria). No se realiza ningún envío a apartados de correo. Si transcurridos 30 días no se ha realizado la entrega, por causas imputables a la empresa de transporte o a Gañeta Txakolina S.L. el cliente quedará legitimado para cancelar el pedido y recibir la devolución del importe total pagado.

En caso de no estar el cliente disponible en la dirección de entrega facilitada en el pedido, el transportista se pondrá en contacto con el cliente para acordar una franja horaria y una nueva dirección en caso de ser necesario. Si la entrega no se lleva a cabo en dos intentos por causas imputables al cliente, tendrá la obligación de contactar con la empresa de transporte para poder concretar la entrega. Si transcurridos 30 días, el pedido finalmente no se ha podido entregar por causas imputables al cliente, no se devolverá el importe pagado por el envío, es decir, no se devolverá el importe del producto ni los gastos de envío. 

El cliente tiene la obligación de revisar la entrega del producto y notificar cualquier disconformidad que pudiera haber con ella en las primera 24 horas, contactando con Gañeta Txakolina S.L. mediante correo electrónico admin@gaineta.com o vía telefónica 695 716 262 / 618 287 048

Responsabilidad del transportista

La responsabilidad queda limitada en casos de fuerza mayor (huelgas, fenómenos meteorológicos que impidan el transporte normal, etc.) En estos casos, se realizará la entrega lo antes posible y los plazos de entrega indicados anteriormente no serán aplicables.

Ni la empresa de transporte ni Gañeta Txakolina S.L. asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto no pueda realizarse, por ser los datos facilitados por el cliente, falsos, inexactos o incompletos.

Política de devolución

Para devolver un producto debe ponerse en contacto con Gañeta Txakolina S.L. mediante el siguiente correo electrónico admin@gaineta.com o vía telefónica 695 716 262 / 618 287 048 indicando los datos del pedido que desea devolver y los motivos. Le responderemos lo antes posible.

Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete indicando los motivos de la devolución. Una vez recibamos el pedido devuelto en nuestras instalaciones, procederemos a la valoración del producto y en caso de confirmar el defecto, realizaremos bien el abono del importe total o bien, el envío de un nuevo producto, según cual haya sido su elección. El abono se realizará, siempre que sea posible, por la misma vía que se realizó la compra, en un plazo no superior a 30 días hábiles, contando desde que se recepcione el producto en nuestras instalaciones y haya sido validada por nuestro personal.

El cliente tiene derecho a la devolución de su pedido en los primeros 15 días hábiles a partir de la entrega de dicho pedido, en caso de que el cliente reciba el pedido en malas condiciones, por causas relacionadas al transporte. El cliente tiene la obligación de notificar la disconformidad en las primeras 24 horas contactando con Gañeta Txakolina S.L.  mediante correo electrónico admin@gaineta.com o vía telefónica 695 716 262 / 618 287 048. Podrá devolver el producto defectuoso sin cargar con los gastos de devolución y tendrá el derecho de elegir entre un nuevo producto o el abono del importe total.    

El cliente tiene derecho a la devolución de su pedido durante el periódo de un 1 año a partir de la entrega de dicho pedido, por motivos relacionados al mal estado del producto. La devolución de las botellas o los productos por motivos relacionados al mal estado del vino, deben ser devueltos como mínimo con el 70% del producto en botella, (para poder valorar y analizar el mal estado del producto) tapadas con un corcho y usando el mismo embalaje, o en su defecto, algún embalaje similar que garantice la devolución en perfecto estado. El cliente deberá contactar con Gañeta Txakolina S.L. mediante correo electrónico admin@gaineta.com o vía telefónica 695 716 262 / 618 287 048. Podrá devolver el producto defectuoso sin cargar con los gastos de devolución y tendrá el derecho de elegir entre un nuevo producto o el abono del importe.

El cliente tiene derecho a la devolución de su pedido en los primeros 15 días hábiles a partir de la entrega de dicho pedido, por cualquier motivo ajeno a la empresa de transporte y Gañeta Txakolina S.L. teniendo que cargar con todos los gastos de devolución. El cliente tiene la obligación de notificar el deseo de devolver el producto contactando con Gañeta Txakolina S.L. mediante correo electrónico admin@gaineta.com o vía telefónica 695 716 262 / 618 287 048. Le indicaremos los pasos a seguir para realizar la devolución correctamente.